Ligne sans frais de signalement des manquements à l’éthique IntegrityCounts
Quelles que soient les mesures de protection en place, si vous ne disposez pas d’un système permettant de signaler les comportements suspects avant qu’ils ne dégénèrent, vous risquez d’avoir à composer avec de graves conséquences financières, des violations de la loi, ou les regards pourraient se porter sur votre entreprise. Les employés et les fournisseurs sont souvent les premiers à remarquer une activité suspecte, ce qui fait d’eux une source viable pour découvrir la fraude. Pourtant, la plupart des organismes ne disposent pas d’un moyen facile pour signaler, sans avoir à craindre de représailles, les fautes professionnelles et les problèmes sensibles.
En tant que fournisseur de services de signalement des manquements à l’éthique, nous comprenons l’importance de fournir à vos employés les outils nécessaires pour signaler leurs observations en toute sécurité et en toute confiance. Offrez à vos employés un moyen anonyme, sûr et convivial de faire connaître des problèmes légitimes à partir de notre ligne mondiale de signalement des manquements à l’éthique IntegrityCounts. Avec IntegrityCounts, les comportements suspects seront vite signalés, documentés et suivis, ce qui vous donnera la chance d’intervenir avant que des dommages soient faits à votre organisme.
Les nombreux avantages de notre ligne de signalement dans l’anonymat IntegrityCounts :
Fonctionnement
Des agents professionnels et courtois sont formés pour que le lanceur d’alerte se sente à l’aise et en sécurité.
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1
Contact
Le lanceur d’alerte appelle la ligne de signalement pour faire part de ses observations.
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2
Signalement
Le lanceur d’alerte répond à un questionnaire avec l’agent et ce dernier documente les détails du cas.
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3
Confirmation
Le lanceur d’alerte confirme les détails du cas auprès de l’agent pour valider l’exactitude des renseignements.
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4
Envoi
Le signalement est immédiatement envoyé aux administrateurs nommés par l’organisme.
Personnaliser l’expérience pour vos employés
Nous travaillons avec nos clients pour personnaliser l’expérience vécue lors de l’utilisation de la ligne de signalement.
Confidentialité et sécurité des données
Nos solutions sont associées à une sécurité et une gestion des données avancées.
1. Stockage des données
Le système IntegrityCounts fonctionne sur une infrastructure virtuelle et de réseau redondant. En cas de défaillance d’un appareil, l’application continuera d’être opérationnelle. Il n’y aura aucune interruption ni perte de données. Notre objectif quant au point de reprise (OPR) a lieu toutes les 10 minutes pour protéger les données contre la perte ou la corruption. Notre objectif quant au temps de reprise (OTR) peut se faire en 30 minutes.
2. Disponibilité des données
Les données et les logiciels fortement cryptés existent en plusieurs copies dans le centre de données principal afin d’avoir un système hautement redondant et résistant aux pannes. Cela garantit un temps de fonctionnement supérieur à 99,95 %, 24/7/365. Nous géoreproduisons également vos données vers le centre de données secondaire canadien Azure afin d’offrir une reprise après sinistre en cas de perte totale du centre de données.
3. Audits externes
Tous les détails des signalements sont cryptés à la fois pendant la transmission et le stockage, et nous imposons des contrôles stricts sur les personnes ayant accès aux systèmes qui stockent des données confidentielles. Les informations sont cryptées au moyen de TLS entre le client et le serveur. Une fois sur le serveur, les données structurées sont cryptées dans un SGBDR MS SQL Azure en utilisant le cryptage transparent des données (AES-256).
Voici les principales caractéristiques de notre ligne de signalement des manquements à l’éthique :
Assistance à la clientèle
Notre programme de réussite du client ne s’arrête pas à la mise en place du système.
1. Aide au client
Nous sommes fiers de nos services de haute qualité et personnalisés.
2. Équipe de réussite du client
Notre équipe de réussite du client est toujours là pour vous aider ou répondre à vos questions, peu importe où vous êtes.
3. Base de connaissance
Notre base de connaissance vous donne accès en tout temps à des vidéos, des livres numériques et des documents en libre-service.
Foire aux questions
Nous avons maintenant une liste de questions fréquentes qui, nous l’espérons, contiendra la réponse que vous cherchez.
Comment faire en sorte que les appels de la ligne de signalement soient traités rapidement et éviter qu’ils ne soient mis en attente?
Un agent — et non pas un robot — est toujours présent pour répondre aux appels. Les appels ne sont jamais mis en attente. Notre temps de réponse est en moyenne de 18,24 secondes, avec un niveau de service de 90 % des appels répondus en 60 secondes. Nous ne limitons pas le temps que le spécialiste peut consacrer à un appel, car notre priorité absolue est d’assurer une expérience exhaustive et empathique pour l’appelant, et de tirer le maximum d’information pour notre partenaire.
À qui les rapports soumis sont-ils envoyés?
Les rapports sont envoyés aux représentants désignés d’une organisation dans laquelle ils ont été déposés. Les journalistes sont informés de la personne à qui le rapport est envoyé pendant qu’ils rédigent le rapport et ils pourront le faire rediriger si une ou plusieurs des personnes sont impliquées dans le rapport.
Nos employés peuvent-ils utiliser la ligne de signalement à tout moment?
Oui. Nous avons des agents en poste 24/7/365.
