Ligne sans frais de signalement des manquements à l’éthique IntegrityCounts

Quelles que soient les mesures de protection en place, si vous ne disposez pas d’un système permettant de signaler les comportements suspects avant qu’ils ne dégénèrent, vous risquez d’avoir à composer avec de graves conséquences financières, des violations de la loi, ou les regards pourraient se porter sur votre entreprise. Les employés et les fournisseurs sont souvent les premiers à remarquer une activité suspecte, ce qui fait d’eux une source viable pour découvrir la fraude. Pourtant, la plupart des organismes ne disposent pas d’un moyen facile pour signaler, sans avoir à craindre de représailles, les fautes professionnelles et les problèmes sensibles.

En tant que fournisseur de services de signalement des manquements à l’éthique, nous comprenons l’importance de fournir à vos employés les outils nécessaires pour signaler leurs observations en toute sécurité et en toute confiance. Offrez à vos employés un moyen anonyme, sûr et convivial de faire connaître des problèmes légitimes à partir de notre ligne mondiale de signalement des manquements à l’éthique IntegrityCounts. Avec IntegrityCounts, les comportements suspects seront vite signalés, documentés et suivis, ce qui vous donnera la chance d’intervenir avant que des dommages soient faits à votre organisme.

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Les nombreux avantages de notre ligne de signalement dans l’anonymat IntegrityCounts :

Elle enlève

les obstacles du signalement de mauvaises conduites

Elle évite

que les employés fassent leur signalement ailleurs

Elle permet de découvrir

les pratiques contraires à l’éthique rapidement, avant qu’elles ne deviennent de graves problèmes

Elle aide

à freiner la fraude

Elle favorise

la transparence au sein de l’organisme

Elle renforce

la responsabilisation chez les supérieurs

Elle contribue

à instaurer une culture de travail qui respecte l’éthique et assume les responsabilités

Elle réduit

les conséquences coûteuses et les défauts de conformité

Elle vous permet

d’assurer votre conformité

Fonctionnement

Des agents professionnels et courtois sont formés pour que le lanceur d’alerte se sente à l’aise et en sécurité.
  • 1
    Contact

    Le lanceur d’alerte appelle la ligne de signalement pour faire part de ses observations.

  • 2
    Signalement

    Le lanceur d’alerte répond à un questionnaire avec l’agent et ce dernier documente les détails du cas.

  • 3
    Confirmation

    Le lanceur d’alerte confirme les détails du cas auprès de l’agent pour valider l’exactitude des renseignements.

  • 4
    Envoi

    Le signalement est immédiatement envoyé aux administrateurs nommés par l’organisme.

Personnaliser l’expérience pour vos employés

Nous travaillons avec nos clients pour personnaliser l’expérience vécue lors de l’utilisation de la ligne de signalement.
Utiliser votre propre ligne de signalement

Incluez une salutation exclusive à votre programme d’éthique et de conformité, qui sera entendue par vos employés.

Localisation du message

Votre message d’accueil personnalisé peut être disponible dans les langues dont vous avez besoin pour soutenir les préférences linguistiques de vos employés.

Confidentialité et sécurité des données

Nos solutions sont associées à une sécurité et une gestion des données avancées.

1. Stockage des données

Le système IntegrityCounts fonctionne sur une infrastructure virtuelle et de réseau redondant. En cas de défaillance d’un appareil, l’application continuera d’être opérationnelle. Il n’y aura aucune interruption ni perte de données. Notre objectif quant au point de reprise (OPR) a lieu toutes les 10 minutes pour protéger les données contre la perte ou la corruption. Notre objectif quant au temps de reprise (OTR) peut se faire en 30 minutes.

2. Disponibilité des données

Les données et les logiciels fortement cryptés existent en plusieurs copies dans le centre de données principal afin d’avoir un système hautement redondant et résistant aux pannes. Cela garantit un temps de fonctionnement supérieur à 99,95 %, 24/7/365. Nous géoreproduisons également vos données vers le centre de données secondaire canadien Azure afin d’offrir une reprise après sinistre en cas de perte totale du centre de données.

3. Audits externes

Tous les détails des signalements sont cryptés à la fois pendant la transmission et le stockage, et nous imposons des contrôles stricts sur les personnes ayant accès aux systèmes qui stockent des données confidentielles. Les informations sont cryptées au moyen de TLS entre le client et le serveur. Une fois sur le serveur, les données structurées sont cryptées dans un SGBDR MS SQL Azure en utilisant le cryptage transparent des données (AES-256).

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Voici les principales caractéristiques de notre ligne de signalement des manquements à l’éthique :

Accès mondial

Des agents canadiens formés sont présents pour répondre aux appels en anglais, en français et en espagnol, et peuvent également prendre en charge 150 autres langues, et des solutions sont en place pour les troubles de l’audition ou de la parole.

24/7/365

Nous sommes toujours là pour répondre à votre besoin. Nous avons des agents en poste 24 heures par jour, 7 jours sur 7 à l’année.

Anonymat

Notre ligne de signalement offre trois niveaux d’anonymat afin que les lanceurs d’alerte puissent se sentir en sécurité.

Numéros sans frais

Nous proposons des numéros personnalisés et sans frais.

Accès facile

Notre ligne de signalement des manquements à l’éthique peut être utilisée par vos employés, mais aussi vos entrepreneurs, fournisseurs et clients.

Réponses rapides

Le signalement est immédiatement soumis par l’intermédiaire de l’interface à l’administrateur désigné pour qu’il prenne rapidement connaissance du cas et mène une enquête.

Signalement facile

Notre interface simple vous fournit des outils concrets pour prévenir la fraude.

Établi au Canada

Nous ne délocalisons jamais nos services : tous nos agents sont ici même, au Canada.

Rentable

Le coût de la mise en œuvre de notre interface de signalement est minime par rapport aux répercussions financières que vous pourriez subir si un problème n’est pas détecté.

Assistance à la clientèle

Notre programme de réussite du client ne s’arrête pas à la mise en place du système.

1. Aide au client

Nous sommes fiers de nos services de haute qualité et personnalisés.

2. Équipe de réussite du client

Notre équipe de réussite du client est toujours là pour vous aider ou répondre à vos questions, peu importe où vous êtes.

3. Base de connaissance

Notre base de connaissance vous donne accès en tout temps à des vidéos, des livres numériques et des documents en libre-service.

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Foire aux questions

Nous avons maintenant une liste de questions fréquentes qui, nous l’espérons, contiendra la réponse que vous cherchez.

Comment faire en sorte que les appels de la ligne de signalement soient traités rapidement et éviter qu’ils ne soient mis en attente?

Un agent — et non pas un robot — est toujours présent pour répondre aux appels. Les appels ne sont jamais mis en attente. Notre temps de réponse est en moyenne de 18,24 secondes, avec un niveau de service de 90 % des appels répondus en 60 secondes. Nous ne limitons pas le temps que le spécialiste peut consacrer à un appel, car notre priorité absolue est d’assurer une expérience exhaustive et empathique pour l’appelant, et de tirer le maximum d’information pour notre partenaire.

À qui les rapports soumis sont-ils envoyés?

Les rapports sont envoyés aux représentants désignés d’une organisation dans laquelle ils ont été déposés. Les journalistes sont informés de la personne à qui le rapport est envoyé pendant qu’ils rédigent le rapport et ils pourront le faire rediriger si une ou plusieurs des personnes sont impliquées dans le rapport.

Nos employés peuvent-ils utiliser la ligne de signalement à tout moment?

Oui. Nous avons des agents en poste 24/7/365.

Caractéristiques connexes

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Lignes directes mondiales et gestion des cas

Nous avons les outils nécessaires pour vous aider à créer et à gérer une culture de respect de l’éthique.

Analyses rigoureuses

Obtenez de précieux renseignements sur les changements et les événements qui ont lieu dans votre organisme.

Certifié WBE

Nous sommes la seule société de services d’assistance téléphonique pour les cas de manquement à l’éthique certifiée WBE (Entreprise à propriété féminine).