Ligne d’assistance mondiale de signalement de manquement à l’éthique
Les professionnels de la ligne de signalement multilingue vous répondront en anglais, français ou espagnol.
- Service offert en 150 langues pour offrir le maximum de choix aux lanceurs d’alerte.
- Vous ne parlerez jamais à un robot et nos agents sont formés pour employer des techniques de questionnement empathiques et compatissantes.
- Rend possible un dialogue confidentiel et dans l’anonymat entre le lanceur d’alerte et l’organisme.
- Si le lanceur d’alerte vit une expérience positive, son signalement sera le plus détaillé possible, ce qui aidera l’organisme à mener une enquête encore plus efficace.
Signalement en ligne
Le portail Web IntegrityCounts permet aux employés de faire discrètement un signalement en ligne.
- L’interface du portail est offerte en 24 langues.
- Le formulaire est conçu pour guider le lanceur d’alerte à travers des questions simples pour obtenir des détails approfondis.
- Peu importe où il se trouve, le lanceur d’alerte peut utiliser le formulaire à partir d’une connexion sécurisée.
- Il suffit d’avoir un navigateur moderne avec une connexion Internet et JavaScript activé.
Système de gestion de cas polyvalent
Toutes les plaintes, quelle que soit la manière dont elles ont été déposées, sont immédiatement saisies dans le système de gestion de cas IntegrityCounts.
- Les données sont stockées dans les centres de données canadiens de Microsoft Azure et sont logiquement séparées des autres données des clients.
- La collaboration et le dialogue intuitifs entre le lanceur d’alerte et l’organisme permettent de mener à bien une enquête rapidement.
- Des modèles de rapports en temps réel montrent l’analyse complète des tendances et l’état des signalements, et peuvent être exportés pour être utilisés dans d’autres applications.
- La fonction de signalement sensible bloque l’accès des administrateurs aux signalements qui les mentionnent.
Analyses et rapports efficaces
IntegrityCounts met en place une base de données centralisée et consultable de tous les signalements reçus servant au suivi et à la gestion des enquêtes.
- Les rapports et les analyses vous donnent tout le pouvoir des données de cas.
- Trouvez facilement les données voulues grâce à des fonctions de recherche intuitives.
- Obtenez une importante vue d’ensemble de la culture de votre organisme et voyez où il peut y avoir des problèmes.
- Données de référence filtrées par rapport aux périodes précédentes.
Migration/intégration des données historiques
Nous importerons vos données existantes ou combinerons vos données avec un autre outil de gestion de cas.
- Chaque intégration est différente; c’est pourquoi nous travaillons avec vous pour comprendre la vôtre.
- Nous pouvons intégrer vos données IntegrityCounts dans un autre outil de gestion de cas sans problème.
- Nous pouvons transférer les données de vos cas dans notre système IntegrityCounts.
- Vous ne perdrez pas l’historique des cas ni les données historiques importantes.
Lorsque des employés sont témoins d’une mauvaise conduite, d’une activité illégale ou d’un comportement contraire à l’éthique au travail, ils doivent avoir les moyens pour signaler ces torts de manière anonyme et sûre. De multiples méthodes de communication offrent aux employés différentes options pour signaler les manquements à l’éthique.
Le système de gestion de cas IntegrityCounts offre une base de données sécurisée des problèmes signalés et fournit à la direction des rapports et des analyses puissants et intuitifs sur l’ensemble de la base de données.
Foire aux questions
Nous avons maintenant une liste de questions fréquentes qui, nous l’espérons, contiendra la réponse que vous cherchez.
Pourquoi est-il préférable d’externaliser une ligne de signalement des manquements à l’éthique plutôt que d’avoir un programme à l’interne?
Notre programme de signalement et de gestion des cas concernant les manquements à l’éthique, IntegrityCounts, offre de la transparence et une base de données fusionnée sécurisée qui permet à nos clients de cerner les tendances au sein de leur organisme et d’intervenir en conséquence. En regroupant toutes les données relatives aux manquements en un seul endroit, nos clients sont mieux à même de gérer les problèmes de manière globale et continue.
Nos agents sont à l’écoute 24/7/365 et sont formés aux techniques d’enquête et d’empathie afin de bien encadrer les employés qui signalement un manquement.
Dans l’ensemble, il s’agit d’un système complet incomparable aux systèmes à l’interne dont le soutien n’est pas 24/7.”
La ligne de signalement est-elle offerte en différentes langues?
Notre ligne sans frais de signalement multilingue est assurée par des agents bilingues en anglais, espagnol ou français, et notre partenaire interprète nous permet aussi de prendre des appels en 150 langues avec en ligne notre agent, l’interprète et le lanceur d’alerte. Ainsi, le lanceur d’alerte pourra faire son signalement dans la langue de son choix, garanti.
Si les services d’un interprète sont requis, notre objectif est d’en avoir un sur la ligne dans un délai d’une minute à partir du moment de la réception de l’appel du lanceur d’alerte. Le serveur vocal interactif (SVI) demandera à l’appelant de choisir l’une des neuf langues offertes, et ensuite de patienter jusqu’à ce qu’un interprète soit sur la ligne. L’appel est ensuite géré par notre agent, avec l’aide de l’interprète.”
Le portail Web est-il facile à utiliser?
Oui, le portail Web IntegrityCounts est intuitif et facile à utiliser. Il permet au lanceur d’alerte d’y faire un signalement discrètement. Le portail sécurisé guidera le lanceur d’alerte à travers une série de questions ouvertes et fermées conçues pour obtenir les renseignements les plus pertinents, et il contient des filtres pour aider à formuler le signalement. La grande flexibilité du portail Web garantit que le programme reflète au mieux vos besoins et simplifie sa mise en œuvre.
Est-il possible de produire des rapports de synthèse pour chaque mois, trimestre et année?
Oui, oui et oui. Le gestionnaire de cas répertorie toutes les plaintes en commençant par la plus récente, et affiche l’état de chaque plainte : en attente, assignée, active, répondue et fermée. L’outil de recherche de cas permet aux examinateurs de chercher des signalements selon leur état, par exemple, en affichant toutes les plaintes qui sont actuellement actives.