Un système de gestion de cas fournit une vue détaillée de l'ensemble de votre base de données et vous permet de gérer efficacement toutes vos données de cas en un seul endroit.
Le tableau de bord Analytics vous offre une représentation visuelle de vos données, et une fonction d'exploration détaillée vous permet d'identifier plus rapidement les tendances des rapports. Des filtres personnalisés facilitent l'analyse des données de cas et l'exportation des rapports.
Des notifications automatiques vous sont envoyées directement par e-mail pour vous tenir informé(e) des détails de votre dossier. Elles sont personnalisables selon les besoins de chaque utilisateur.
Les notifications peuvent être personnalisées afin que les utilisateurs ne reçoivent que les mises à jour les plus pertinentes.
Les journalistes et les enquêteurs peuvent communiquer de manière anonyme entre eux pour poser des questions, recevoir des mises à jour sur les cas, fournir des informations supplémentaires sur les cas ou toute autre question.
Les gestionnaires de cas peuvent affecter un ou plusieurs enquêteurs à chaque cas.
Les gestionnaires de cas peuvent empêcher d'autres gestionnaires de consulter des cas spécifiques afin de préserver la confidentialité des informations sensibles ou des enquêtes sur les cas.
Les autorisations utilisateur sont facilement personnalisables pour répondre aux objectifs de l'entreprise. Les paramètres d'autorisation permettent de limiter l'accès aux fonctionnalités à certains utilisateurs et/ou de limiter l'accès aux dossiers en fonction du type de dossier, de la localisation ou du service.
Le routage des cas peut être personnalisé afin que les cas soient délégués automatiquement.
L'utilisateur peut définir des niveaux de priorité des cas pour mieux gérer les enquêtes et rester au courant de ce qui est important.
IntegrityCounts conserve un journal d'activité afin que vous puissiez obtenir des audits détaillés pour chaque cas.
Les gestionnaires et les enquêteurs peuvent utiliser la fonction Messages internes pour communiquer entre eux et prendre des notes sur l'enquête et/ou les pièces jointes fournies.
Les rapporteurs et les gestionnaires de cas peuvent attribuer plusieurs types de cas afin de mieux saisir les événements ayant un impact sur plusieurs catégories de cas. La sélection du type de cas principal permet à l'utilisateur d'organiser les données afin de pouvoir les analyser ultérieurement.
Le gestionnaire de tâches permet aux gestionnaires et aux enquêteurs de créer et d'attribuer des tâches spécifiques dans le cadre de la gestion des dossiers. Les tâches peuvent être mises à jour avec des détails, des dates d'échéance, des pièces jointes et des commentaires, facilitant ainsi la gestion des enquêtes.