Gestion de cas
La gestion des signalements de manquement à l’éthique et le déroulement de l’enquête sont maintenant chose facile
Une base de données centralisée, facile à utiliser, qui saisit les signalements de problèmes éthiques vous permet d’avoir une vue d’ensemble du niveau de risque de votre organisme. Cela vous permet de prendre les mesures appropriées pour protéger votre équipe, votre organisme et votre réputation.
Équipez votre organisme avec les bons outils
Notre système de gestion de cas IntegrityCounts est intuitif et adaptable. Il fournit les outils et les analyses nécessaires pour créer des processus cohérents permettant de traiter les comportements inappropriés en toute sécurité et confidentialité. Grâce à un tableau de bord complet, il est facile de gérer des signalements et de mener les enquêtes afin que vous puissiez rapidement respecter les codes de conduite et les lois sur la confidentialité des données tout en atténuant les risques.
Les avantages du système de gestion de cas IntegrityCounts :
Caractéristiques clés
Nous soutenons les organismes du monde entier en leur fournissant un programme solide et adaptable.
Mise en œuvre
Mettez votre programme en place.
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1
Début
Nous travaillerons avec vous pour définir vos besoins afin de lancer le processus de création de votre compte.
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2
Développement
Nous commencerons par les spécifications requises, y compris les champs de données du système nécessaires, et des garanties personnalisées pour promouvoir le programme.
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3
Projet-pilote
Faites l’essai de votre système avant son lancement. Faites de faux signalements pour tester le système, et naviguez dans les outils de gestion de cas.
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4
Formation
Nous organiserons des séances de formation pour votre équipe afin que vous disposiez de tout ce dont vous avez besoin avant la date de lancement.
Visualisez votre programme comme vous le souhaitez
Votre outil de gestion de cas est conçu en fonction de vos besoins.
Foire aux questions
Nous avons maintenant une liste de questions fréquentes qui, nous l’espérons, contiendra la réponse que vous cherchez.
Existe-t-il des mesures correctives pour résoudre les interruptions du système?
Le système IntegrityCounts fonctionne sur une infrastructure virtuelle et de réseau redondant. En cas de défaillance d’un appareil, l’application continuera d’être opérationnelle. Il n’y aura aucune interruption ni perte de données. Notre objectif quant au point de reprise (OPR) a lieu toutes les 10 minutes pour protéger les données contre la perte ou la corruption. Notre objectif quant au temps de reprise (OTR) peut se faire en 30 minutes.
De plus, notre fournisseur de services infonuagique, MS Windows Azure, gère plusieurs centres de données au Canada et veille à ce que les données et les applications soient reproduites et sauvegardées dans un minimum de deux (2) centres de données à tout moment, ce qui nous permet de changer de serveur sur demande et de maintenir le fonctionnement de notre service 24/7/365, les données étant restaurées dans les serveurs virtuels d’origine en quelques minutes.
Où les données sont-elles stockées?
Toutes les données des clients sont hébergées dans les centres de données Microsoft Azure au Canada. Les données sont stockées dans des bases de données SQL Azure et un stockage binaire, logiquement séparé des autres données des locataires.
Toutes les données sont considérées comme confidentielles et sont cryptées avec un algorithme AES de 256 bits. Les données ne peuvent être accessibles (décryptées) par les applications Web pour client qu’au moyen de codes d’accès et de codes de passe contrôlés par les utilisateurs, et la connexion doit être sécurisée.
Les centres de données MS Azure utilisent des protocoles de sécurité maximale pour la protection physique de leur centre de données et ont recours à divers tests pour vérifier électroniquement l’intégrité des données et des systèmes, veuillez consulter le lien suivant : https://azure.microsoft.com/en-us/support/trust-center/security/
Existe-t-il des pistes de vérification?
À WBS, nous conservons les métadonnées relatives au cycle de vie d’un cas — les informations de type journal d’audit telles que les événements du cas, les horodatages et les anciennes et nouvelles valeurs des champs mis à jour.
Le système fournit également une piste de vérification complète des dossiers historiques et actuels. Les enregistrements sont indélébiles pour les utilisateurs. Les enregistrements peuvent être supprimés sur demande des clients par notre équipe de développement ou selon la réglementation. Nous utilisons une vérification basée sur la traçabilité qui tient généralement compte des éléments suivants :
• Tentatives de connexion et de déconnexion
• Redémarrage du serveur de base de données
• Commandes émises par des utilisateurs ayant des privilèges d’administrateur inférieurs à ceux du client
• Tentative de violation de l’intégrité (lorsque les données modifiées ou insérées ne correspondent pas à une contrainte de référence, d’unicité ou de contrôle)
• Mise à jour et suppression d’opérations
• Exécutions des procédures stockées « pour le suivi des développeurs à l’interne »
• Tentatives infructueuses d’accès à la demande (échecs d’autorisation)
• Modifications apportées au tableau du catalogue du système « pour le suivi des développeurs à l’interne »
• Opérations au niveau des lignes et des bases de données « pour le suivi des développeurs à l’interne. »
Confidentialité et sécurité des données
Nos solutions sont associées à une sécurité et une gestion des données avancées.
- Stockage des données
Le système IntegrityCounts fonctionne sur une infrastructure virtuelle et de réseau redondant. En cas de défaillance d’un appareil, l’application continuera d’être opérationnelle. Il n’y aura aucune interruption ni perte de données. Notre objectif quant au point de reprise (OPR) a lieu toutes les 10 minutes pour protéger les données contre la perte ou la corruption. Notre objectif quant au temps de reprise (OTR) peut se faire en 30 minutes. - Disponibilité des données
Les données et les logiciels fortement cryptés existent en plusieurs copies dans le centre de données principal afin d’avoir un système hautement redondant et résistant aux pannes. Cela garantit un temps de fonctionnement supérieur à 99,95 %, 24/7/365. Nous géoreproduisons également vos données vers le centre de données secondaire canadien Azure afin d’offrir une reprise après sinistre en cas de perte totale du centre de données. - Audits externes
Tous les détails des signalements sont cryptés à la fois pendant la transmission et le stockage, et nous imposons des contrôles stricts sur les personnes ayant accès aux systèmes qui stockent des données confidentielles. Les informations sont cryptées au moyen de TLS entre le client et le serveur. Une fois sur le serveur, les données structurées sont cryptées dans un SGBDR MS SQL Azure en utilisant le cryptage transparent des données (AES-256).
Assistance à la clientèle
Notre programme de réussite du client ne s’arrête pas à la mise en place du système.
- Aide au client
Nous sommes fiers de nos services de haute qualité et personnalisés. - Équipe de réussite du client
Notre équipe de réussite du client est toujours là pour vous aider ou répondre à vos questions, peu importe où vous êtes. - Base de connaissance
Notre base de connaissance vous donne accès en tout temps à des vidéos, des livres numériques et des documents en libre-service.