Ligne d’assistance internationale en matière d’éthique

Une bonne pratique commerciale consiste à prendre des mesures pour minimiser le risque de fraude et d’inconduite sur le lieu de travail. Les outils de dénonciation offrent aux employés un moyen intelligent d’informer la direction des comportements contraires à l’éthique et des fautes sur le lieu de travail. Ces outils offrent à la direction et aux parties prenantes la possibilité de créer de meilleures pratiques commerciales, de fournir des politiques et des procédures plus intuitives et, plus important encore, ils contribuent à favoriser des cultures inclusives et d’expression.

Outre l’aspect humain de la création d’un espace sûr et inclusif, les lignes d’assistance aux dénonciateurs offrent aux organisations un outil pour aider à prévenir les pratiques contraires à l’éthique ou illégales qui, si elles ne sont pas contrôlées, pourraient avoir des résultats dévastateurs.

Beaucoup d’employés n’ont aucune tolérance pour être réduits au silence. En fait, ils n’ont aucun problème à parler quand ils voient quelque chose de mal. Cependant, s’ils ne se sentent pas en sécurité pour s’exprimer en interne, ils peuvent faire part de leurs préoccupations à des tiers externes comme les médias. L’un des risques liés au maintien d’une ligne d’assistance téléphonique pour les dénonciateurs en interne est que si quelqu’un prend la parole, les signalements peuvent être mal traités par la direction. Un programme externalisé offrira plus de transparence et une base de données sécurisée qui permettra aux organisations d’identifier et de réagir de manière proactive aux tendances au sein de leur organisation.

Oui, les lignes d’assistance aux lanceurs d’alerte bien construites sont vraiment anonymes, là où elles sont autorisées. Dans certains pays, les employés qui signalent ne sont pas en mesure de le faire de manière anonyme. La plupart des fournisseurs tiers ont intégré ce processus dans le programme pour aider à guider l’employé dans son processus de signalement. Mais là où l’anonymat est autorisé, ce même programme soigneusement conçu permettra à tout employé signalant de rester strictement anonyme, partiellement anonyme ou complètement transparent. De plus, ces systèmes devraient inclure des déclarations garantissant que l’anonymat de l’employé sera maintenu au cas où il choisirait de ne pas partager ses coordonnées.

Un fournisseur tiers fournira un système de gestion de cas privé et sécurisé où toutes les préoccupations signalées sont conservées. Ces bases de données ne sont accessibles qu’au personnel de direction désigné de l’entreprise qui est chargé d’enquêter sur les problèmes signalés. Une fois qu’un employé a soumis un rapport de dénonciation, les informations sont fournies à ces personnes désignées autorisées qui utiliseront le système de gestion des cas pour évaluer chaque plainte et décider des mesures à prendre. En règle générale, lorsqu’un employé appelle une ligne d’assistance tierce, le questionnaire utilisé pour traiter la plainte est le même que celui utilisé lorsqu’un employé choisit de signaler son problème à l’aide d’un formulaire Web en ligne.