Ligne d’assistance internationale en matière d’éthique

IntegrityCounts Ligne d'assistance téléphonique gratuite en matière d'éthique

Quelles que soient les mesures de protection en place, si vous ne disposez pas d’un système permettant de signaler les comportements suspects avant qu’ils ne dégénèrent, vous risquez d’avoir à composer avec de graves conséquences financières, des violations de la loi, ou les regards pourraient se porter sur votre entreprise. Les employés et les fournisseurs sont souvent les premiers à remarquer une activité suspecte, ce qui fait d’eux une source viable pour découvrir la fraude. Pourtant, la plupart des organismes ne disposent pas d’un moyen facile pour signaler, sans avoir à craindre de représailles, les fautes professionnelles et les problèmes sensibles.

En tant que fournisseur de services de signalement des manquements à l’éthique, nous comprenons l’importance de fournir à vos employés les outils nécessaires pour signaler leurs observations en toute sécurité et en toute confiance. Offrez à vos employés un moyen anonyme, sûr et convivial de faire connaître des problèmes légitimes à partir de notre ligne mondiale de signalement des manquements à l’éthique IntegrityCounts. Avec IntegrityCounts, les comportements suspects seront vite signalés, documentés et suivis, ce qui vous donnera la chance d’intervenir avant que des dommages soient faits à votre organisme.

Les nombreux avantages de notre ligne de signalement dans l’anonymat IntegrityCounts :

Elle enlève
les obstacles du signalement de mauvaises conduites
Elle évite
que les employés fassent leur signalement ailleurs
Elle permet de découvrir
les pratiques contraires à l’éthique rapidement, avant qu’elles ne deviennent de graves problèmes
Elle aide
à freiner la fraude
Elle favorise
la transparence au sein de l’organisme
Elle renforce
la responsabilisation chez les supérieurs
Elle contribue
à instaurer une culture de travail qui respecte l’éthique et assume les responsabilités
Elle réduit
les conséquences coûteuses et les défauts de conformité
Elle vous permet
d’assurer votre conformité

Comment fonctionne la hotline d'éthique de WhistleBlower

Des agents professionnels et courtois sont formés pour que le lanceur d’alerte se sente à l’aise et en sécurité.

  • 1
    Contact

    Le lanceur d’alerte appelle la ligne de signalement pour faire part de ses observations.

  • 2
    Signalement

    Le lanceur d’alerte répond à un questionnaire avec l’agent et ce dernier documente les détails du cas.

  • 3
    Confirmation

    Le lanceur d’alerte confirme les détails du cas auprès de l’agent pour valider l’exactitude des renseignements.

  • 4
    Envoi

    Le signalement est immédiatement envoyé aux administrateurs nommés par l’organisme.

Personnaliser l’expérience pour vos employés

Nous travaillons avec nos clients pour personnaliser l’expérience vécue lors de l’utilisation de la ligne de signalement.

Utiliser votre propre ligne de signalement
Incluez une salutation exclusive à votre programme d’éthique et de conformité, qui sera entendue par vos employés.
Localisation du message
Votre message d’accueil personnalisé peut être disponible dans les langues dont vous avez besoin pour soutenir les préférences linguistiques de vos employés.

Confidentialité et sécurité des données

Nos solutions sont associées à une sécurité et une gestion des données avancées.

  1. Stockage des données
    Le système IntegrityCounts fonctionne sur une infrastructure virtuelle et de réseau redondant. En cas de défaillance d’un appareil, l’application continuera d’être opérationnelle. Il n’y aura aucune interruption ni perte de données. Notre objectif quant au point de reprise (OPR) a lieu toutes les 10 minutes pour protéger les données contre la perte ou la corruption. Notre objectif quant au temps de reprise (OTR) peut se faire en 30 minutes.
  2. Disponibilité des données
    Les données et les logiciels fortement cryptés existent en plusieurs copies dans le centre de données principal afin d’avoir un système hautement redondant et résistant aux pannes. Cela garantit un temps de fonctionnement supérieur à 99,95 %, 24/7/365. Nous géoreproduisons également vos données vers le centre de données secondaire canadien Azure afin d’offrir une reprise après sinistre en cas de perte totale du centre de données.
  3. Audits externes
    Tous les détails des signalements sont cryptés à la fois pendant la transmission et le stockage, et nous imposons des contrôles stricts sur les personnes ayant accès aux systèmes qui stockent des données confidentielles. Les informations sont cryptées au moyen de TLS entre le client et le serveur. Une fois sur le serveur, les données structurées sont cryptées dans un SGBDR MS SQL Azure en utilisant le cryptage transparent des données (AES-256).

Voici les principales caractéristiques de notre ligne de signalement des manquements à l’éthique :

Accès mondial
Des agents canadiens formés sont présents pour répondre aux appels en anglais, en français et en espagnol, et peuvent également prendre en charge 150 autres langues, et des solutions sont en place pour les troubles de l’audition ou de la parole.
24/7/365
Nous sommes toujours là pour répondre à votre besoin. Nous avons des agents en poste 24 heures par jour, 7 jours sur 7 à l’année.
Anonymat
Notre ligne de signalement offre trois niveaux d’anonymat afin que les lanceurs d’alerte puissent se sentir en sécurité.
Numéros sans frais
Nous proposons des numéros personnalisés et sans frais.
Accès facile
Notre ligne de signalement des manquements à l’éthique peut être utilisée par vos employés, mais aussi vos entrepreneurs, fournisseurs et clients.
Réponses rapides
Le signalement est immédiatement soumis par l’intermédiaire de l’interface à l’administrateur désigné pour qu’il prenne rapidement connaissance du cas et mène une enquête.
Signalement facile
Notre interface simple vous fournit des outils concrets pour prévenir la fraude.
Établi au Canada
Nous ne délocalisons jamais nos services : tous nos agents sont ici même, au Canada.
Rentable
Le coût de la mise en œuvre de notre interface de signalement est minime par rapport aux répercussions financières que vous pourriez subir si un problème n’est pas détecté.

Assistance à la clientèle

Notre programme de réussite du client ne s’arrête pas à la mise en place du système.

  1. Aide au client
    Nous sommes fiers de nos services de haute qualité et personnalisés.
  2. Équipe de réussite du client
    Notre équipe de réussite du client est toujours là pour vous aider ou répondre à vos questions, peu importe où vous êtes.
  3. Base de connaissance
    Notre base de connaissance vous donne accès en tout temps à des vidéos, des livres numériques et des documents en libre-service.

Foire aux questions

Nous avons maintenant une liste de questions fréquentes qui, nous l’espérons, contiendra la réponse que vous cherchez.

Pourquoi mon organisation aurait-elle besoin d'une ligne d'assistance aux lanceurs d'alerte ?

Une bonne pratique commerciale consiste à prendre des mesures pour minimiser le risque de fraude et d’inconduite sur le lieu de travail. Les outils de dénonciation offrent aux employés un moyen intelligent d’informer la direction des comportements contraires à l’éthique et des fautes sur le lieu de travail. Ces outils offrent à la direction et aux parties prenantes la possibilité de créer de meilleures pratiques commerciales, de fournir des politiques et des procédures plus intuitives et, plus important encore, ils contribuent à favoriser des cultures inclusives et d’expression.

Outre l’aspect humain de la création d’un espace sûr et inclusif, les lignes d’assistance aux dénonciateurs offrent aux organisations un outil pour aider à prévenir les pratiques contraires à l’éthique ou illégales qui, si elles ne sont pas contrôlées, pourraient avoir des résultats dévastateurs.

Est-il préférable d'externaliser une ligne d'assistance plutôt que d'en créer une en interne ?

Beaucoup d’employés n’ont aucune tolérance pour être réduits au silence. En fait, ils n’ont aucun problème à parler quand ils voient quelque chose de mal. Cependant, s’ils ne se sentent pas en sécurité pour s’exprimer en interne, ils peuvent faire part de leurs préoccupations à des tiers externes comme les médias. L’un des risques liés au maintien d’une ligne d’assistance téléphonique pour les dénonciateurs en interne est que si quelqu’un prend la parole, les signalements peuvent être mal traités par la direction. Un programme externalisé offrira plus de transparence et une base de données sécurisée qui permettra aux organisations d’identifier et de réagir de manière proactive aux tendances au sein de leur organisation.

Les lignes d'assistance aux lanceurs d'alerte sont-elles vraiment anonymes ?

Oui, les lignes d’assistance aux lanceurs d’alerte bien construites sont vraiment anonymes, là où elles sont autorisées. Dans certains pays, les employés qui signalent ne sont pas en mesure de le faire de manière anonyme. La plupart des fournisseurs tiers ont intégré ce processus dans le programme pour aider à guider l’employé dans son processus de signalement. Mais là où l’anonymat est autorisé, ce même programme soigneusement conçu permettra à tout employé signalant de rester strictement anonyme, partiellement anonyme ou complètement transparent. De plus, ces systèmes devraient inclure des déclarations garantissant que l’anonymat de l’employé sera maintenu au cas où il choisirait de ne pas partager ses coordonnées.

Qu'advient-il des informations si un employé utilise une ligne d'assistance ?

Un fournisseur tiers fournira un système de gestion de cas privé et sécurisé où toutes les préoccupations signalées sont conservées. Ces bases de données ne sont accessibles qu’au personnel de direction désigné de l’entreprise qui est chargé d’enquêter sur les problèmes signalés. Une fois qu’un employé a soumis un rapport de dénonciation, les informations sont fournies à ces personnes désignées autorisées qui utiliseront le système de gestion des cas pour évaluer chaque plainte et décider des mesures à prendre. En règle générale, lorsqu’un employé appelle une ligne d’assistance tierce, le questionnaire utilisé pour traiter la plainte est le même que celui utilisé lorsqu’un employé choisit de signaler son problème à l’aide d’un formulaire Web en ligne.

En savoir plus sur IntegrityCounts

Mettez votre programme en place rapidement. Contactez-nous dès maintenant!

Lignes directes mondiales et gestion des cas
Nous avons les outils nécessaires pour vous aider à créer et à gérer une culture de respect de l’éthique.
Analyses rigoureuses
Obtenez de précieux renseignements sur les changements et les événements qui ont lieu dans votre organisme.
Certifié WBE
Nous sommes la seule société de services d’assistance téléphonique pour les cas de manquement à l’éthique certifiée WBE (Entreprise à propriété féminine).